📜 ZWROTY I REKLAMACJE
🔄 Zwroty
🛍️ Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty odebrania zamówienia. Wyjątkiem są:
- 🖼️ Produkty personalizowane, takie jak wydruki jadalne, realizowane według specyfikacji Klienta.
- ⏳ Produkty o krótkim terminie przydatności do użycia, które nie mogą zostać zwrócone ze względu na bezpieczeństwo żywnościowe.
📧 Procedura odstąpienia od umowy:
- Aby odstąpić od umowy, prześlij pisemne oświadczenie na adres e-mail: sklep@ciociocake.pl lub listownie na adres: Ciocio Cake Shop, ul. Różana 28/66, 20-538 Lublin.
- 📄 W oświadczeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
📦 Zwrot towaru:
- 📬 Zwróć towar na adres: Ciocio Cake Shop, ul. Różana 28/66, 20-538 Lublin, na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- 📋 Towar musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu sprawdzenia jego funkcjonalności.
- ⚠️ Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem ani do paczkomatów.
❗ Reklamacje
Reklamacje są rozpatrywane na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku:
- ⚙️ Wad fabrycznych towaru.
- 📦 Uszkodzeń w trakcie dostawy (prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera).
- 📝 Niezgodności towaru z ofertą.
📧 Jak złożyć reklamację:
- Prześlij zgłoszenie na adres: sklep@ciociocake.pl lub listownie na adres: Ciocio Cake Shop, ul. Różana 28/66, 20-538 Lublin.
- 📄 W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu oraz swoje dane kontaktowe.
⏱️ Rozpatrywanie reklamacji:
- Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- ✅ W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo do: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
- 📦 Koszt odesłania produktu w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sklep (do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy).
ℹ️ Informacje dodatkowe
- 📌 Wydruki jadalne realizowane na zamówienie nie podlegają zwrotom, z wyjątkiem przypadków, gdy zawierają wady techniczne.
- 📦 Produkty zwracane lub reklamowane powinny być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- ✅ Zwrot środków dokonywany jest niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji lub otrzymaniu zwróconego towaru w przypadku odstąpienia od umowy.
